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Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones en las siguientes circunstancias:

● Devoluciones no autorizadas: Las devoluciones deben ser aprobadas por nuestro equipo oficial de atención al cliente. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas o perdidas, de lo cual no somos responsables. siempre Comuníquese con el servicio de atención al cliente antes de devolver cualquier cosa para garantizar un procesamiento adecuado.

● Solicitudes de devolución tardía: No se aceptarán solicitudes de devolución realizadas más de 14 días naturales después de su recepción.

● Devoluciones incompletas o dañadas: Los productos deben devolverse en su estado original, con todos los accesorios, piezas, obsequios, herramientas y embalaje incluidos. No podemos aceptar artículos incompletos, aquellos que muestren daños (por ejemplo, rayones, grietas o deformaciones) o aquellos con componentes faltantes o dañados. También se rechazarán devoluciones si el producto sufre daños debido a un reembalaje o envío inadecuado. Tenga en cuenta que no seguir nuestras instrucciones de embalaje puede anular la garantía y generar cargos adicionales.

● Daño causado por el usuario: No se aceptarán devoluciones si la inspección muestra que el problema fue causado por un error del usuario (por ejemplo, impacto físico, desgaste, modificaciones no autorizadas, daños por líquidos, instalación incorrecta o uso inadecuado).

● Etiquetas manipuladas: Los productos con etiquetas, números de serie o marcas antifalsificación eliminados o alterados no se pueden devolver.

● Fuerza mayor: Los productos dañados por eventos de fuerza mayor, como incendio, inundación, rayos o accidentes de tráfico, no son elegibles para devolución.

● No se encontró ningún fallo: si ElegooLas pruebas de no encuentran ningún defecto en el producto, no se aceptará la devolución.

● Documentación faltante: Se rechazarán las devoluciones sin recibo de compra o factura válidos, o con documentos sospechosos de falsificación o alteración.

● Artículos no reembolsables: Para los productos confirmados como no reembolsables, los clientes pueden optar por que se les devuelva el producto defectuoso a su propio costo de envío.

● Envío retrasado: Si el envío de devolución no se envía dentro de los 7 días naturales posteriores a la aprobación, se podrá rechazar la devolución.

Notas adicionales

● Una vez recibida una devolución calificada, Elegoo procesará el reembolso dentro de los 5 días hábiles. El reembolso se acreditará en la cuenta de pago original. Para ciertos métodos de pago, si no se puede procesar un reembolso a la cuenta original después de 6 meses, nuestro equipo de servicio al cliente se comunicará con usted por correo electrónico para confirmar un método de reembolso alternativo.

● Estos términos no se aplican a productos usados ​​o reacondicionados.

● No enviar una solicitud dentro de los plazos especificados constituye una renuncia a su derecho a devolver o cambiar el producto.

● Los reclamos por productos faltantes deben presentarse dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha de envío. Las reclamaciones después de este período no serán procesadas.

● Elegoo no proporciona soporte fuera de la región/país original de compra. Si los clientes buscan servicio en otro país o región, serán responsables de todos los costos relacionados.

● Si su producto está dañado, no intente repararlo sin nuestra guía para evitar riesgos potenciales. Realice las reparaciones únicamente según las instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.