Períodos de garantia

Tipos	Modelos	Lista de peças	Observação	Período de garantia
Máquinas e peças de impressão 3D	Todas as máquinas e peças novas	Peças NÃO listadas abaixo.	/	12 meses
	Impressoras FDM e kits de acessórios relacionados Neptune 4/4 Pro/4 Plus/4 Max Série Centauri	Plataforma PEI/Kit de plataforma PEI/Kit de plataforma magnética PEI/Placa de construção/Bico(kit)/Tubo PTFE/Aquecedor/Termistor/Extremidade quente/Embalagem/Manual do usuário/Ferramentas	Peças consumíveis sem garantia ou com garantia limitada. "Consumíveis" são definidos aqui como itens descartáveis, peças ou componentes do produto que estão inerentemente sujeitos a deterioração e desgaste durante a operação normal do produto. Essas peças não possuem garantia.	Sem garantia
		Extrusora/Kit extrusora/Kit de cabeça de impressão	Essas peças têm garantia limitada. Danos causados pelo homem não estão incluídos.	6 meses
	Impressoras de resina e kits de acessórios relacionados Mars 5/Mars 5 Ultra; Saturn 4 Ultra/Saturn 4 Ultra 16K	Filme de liberação/Tampa de acrílico/Embalagem/Manual do usuário/Ferramentas/Cartucho de resina	Essas peças não possuem garantia.	Sem garantia
		Tela LCD	A tela LCD possui garantia limitada. E vazamento de resina, danos na película resistente a riscos, danos causados pelo homem e danos por colisão não estão incluídos na garantia.	3 meses
		Tanque de resina/Placa de construção	Essas peças têm garantia limitada. E danos causados por arranhões, quedas, batidas ou outros danos causados pelo homem não são cobertos pela garantia.	6 meses
	CANVAS	Placa-mãe do Módulo Alimentador CANVAS/Cabo de 4 pinos/Módulo de cinco vias/Suporte de bobina (excluindo garras de suporte)/Motor do alimentador/Placa de comunicação (armazenada na caixa de acessórios)/Caixa de câmbio ou Conjunto de corte/Ventilador/Invólucro ou Unidade estrutural do Módulo Alimentador CANVAS Observação: Danos causados por erro humano não são cobertos pela garantia.	/	12 meses
		Tubo PTFE/Unidade de limpador/Acessórios/Pacote/Manual do usuário/Garras de suporte	/	Sem garantia
	Kits de pós-processamento e acessórios relacionados Mercury Plus V3.0	Balde de lavagem/Mesa giratória de cura/Tampa de acrílico/Embalagem/Ferramentas do manual do usuário	Essas peças não possuem garantia.	Sem garantia
	Outros kits de acessórios 3D Filamentos/Resina	/	Essas peças não possuem garantia.	Sem garantia

1. Peças Consumíveis

Peças consumíveis estão excluídas da cobertura da garantia ou cobertas por um período de garantia limitado. Para os fins desta política, "consumíveis" são definidos como itens descartáveis, componentes ou peças do Produto que são inerentemente projetados para deteriorar ou desgastar durante o uso normal do Produto.

Embora esses itens possam não ser cobertos pela garantia padrão ou possam ter um período de garantia limitado conforme especificado na tabela acima, teremos o prazer de substituir qualquer consumível que falhe devido a um defeito de fabricação, desde que a própria impressora ainda esteja na garantia. A ELEGOO reserva-se o direito exclusivo de determinar a elegibilidade para substituição, e tais decisões serão finais.

2. Acessórios ou Peças Adquiridos Separadamente
Acessórios ou peças adquiridos separadamente gozam da mesma política de garantia de qualidade que a máquina completa.

3. Períodos de Garantia
Todos os períodos indicados nesta página são calculados a partir da data em que o pedido original foi recebido.

4. Perda da Garantia
Esta garantia não cobre os seguintes casos:
A. Produtos não adquiridos da ELEGOO ou de distribuidores autorizados ELEGOO com um recibo ou fatura válida.
B. Produtos perdidos ou roubados.
C. Produtos cujo período de garantia expirou.
D. Produtos gratuitos ou produtos que foram reembolsados.
E. Produtos reparados por terceiros ou modificados por um indivíduo.
F. Danos causados por fatores externos ou uso indevido de produtos (incluindo, mas não se limitando a vazamento de resina, quedas, operação inadequada), descoloração normal, desgaste ou outros problemas não relacionados à qualidade.
G. Telas LCD que não podem fornecer um código SN identificável.

5. Garantia em Outras Regiões
Para consumidores protegidos pelas leis locais de proteção ao consumidor em seu país de compra, os benefícios da Garantia Limitada da ELEGOO são fornecidos além de todos os direitos e recursos sob tais leis, incluindo, mas não se limitando aos descritos acima. Se os regulamentos locais especificarem um período de garantia mais longo do que nossa política declarada, o período mais longo será aplicado, e cumpriremos integralmente os requisitos locais para apoiar nossos clientes.

● Devoluções incompletas ou danificadas: Os produtos devem ser devolvidos em suas condições originais — com todos os acessórios, peças, brindes, ferramentas e embalagens incluídos. Não podemos aceitar itens incompletos, que apresentem danos (por exemplo, arranhões, rachaduras ou deformações) ou com componentes faltando/danificados. As devoluções também serão recusadas se o produto for danificado devido a reembalagem ou envio inadequado. Note que a falha em seguir nossas instruções de embalagem pode anular a garantia e resultar em cobranças adicionais.

● Danos causados pelo usuário: As devoluções não serão aceitas se a inspeção mostrar que o problema foi causado por erro do usuário (por exemplo, impacto físico, queima, modificações não autorizadas, danos por líquidos, instalação incorreta ou uso impróprio).

● Etiquetas adulteradas: Produtos com etiquetas, números de série ou marcas antifalsificação removidos ou alterados não podem ser devolvidos.

● Força Maior: Produtos danificados por eventos de força maior, como incêndio, inundação, raios ou acidentes de trânsito, não são elegíveis para devolução.

● Nenhuma falha encontrada: Se os testes da Elegoo não encontrarem falhas no produto, a devolução não será aceita.

● Documentação ausente: Devoluções sem um recibo de compra ou fatura válidos, ou com documentos suspeitos de serem falsificados ou alterados, serão recusadas.

● Itens não reembolsáveis: Para produtos confirmados como não reembolsáveis, os clientes podem optar por ter o produto defeituoso devolvido a eles às suas próprias custas de envio.

● Envio atrasado: Se a remessa de devolução não for despachada dentro de 7 dias corridos após a aprovação, a devolução poderá ser recusada.

 

Notas Adicionais

● Uma vez recebida uma devolução qualificada, a Elegoo processará o reembolso dentro de 5 dias úteis. O reembolso será creditado na conta de pagamento original. Para determinados métodos de pagamento, se um reembolso não puder ser processado para a conta original após 6 meses, nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você por e-mail para confirmar um método de reembolso alternativo.

● Estes termos não se aplicam a produtos usados ou recondicionados.

● A falha em enviar uma solicitação dentro dos períodos especificados constitui uma renúncia ao seu direito de devolver ou trocar o produto.

● As reivindicações de produtos ausentes devem ser enviadas dentro de 30 dias corridos a partir da data de envio. As reivindicações após este período não serão processadas.

● A Elegoo não oferece suporte fora da região/país original de compra. Se os clientes procurarem serviço em outro país ou região, eles serão responsáveis por todos os custos relacionados.

● Se seu produto estiver danificado, por favor, não tente reparos sem nossa orientação para evitar riscos potenciais. Realize reparos apenas conforme instruído por nossa equipe de suporte ao cliente.